A gestão de reputação organiza como a empresa pede, acompanha e responde avaliações no Google. Ela resolve avaliações sem resposta, pedidos improvisados e o risco de práticas proibidas, como oferecer vantagem por uma nota. O objetivo é que o perfil reflita a experiência real dos clientes.
O que pode entrar no escopo
- Processo de solicitação: momento do pedido, mensagem e canal, oferecidos a todos os clientes elegíveis, sem incentivo.
- Guia de resposta: como tratar elogio, reclamação e caso sensível sem expor dados pessoais do cliente.
- Registro de avaliações suspeitas: casos com indício de violação, política relacionada e situação da denúncia.
- Leitura de temas recorrentes: assuntos que aparecem nas opiniões, para a empresa corrigir na operação.
Cada entrega tem responsável e critério de aceite definidos na proposta.
Como conduzimos o projeto
- Levantamento: situação atual, público, concorrência, acesso autorizado às ferramentas e principais restrições.
- Priorização: oportunidades ordenadas por impacto, esforço e dependências reais.
- Implementação: aplicação direta ou orientação técnica à equipe do cliente, conforme o contrato.
- Verificação: conferência das respostas publicadas e da situação de cada denúncia.
- Continuidade: plano de acompanhamento quando for relevante, sem dependência de relatórios vazios.
Para quem faz sentido
Indicado para negócios com volume contínuo de atendimento e alguém autorizado a responder publicamente. Não atende quem quer comprar avaliações, filtrar clientes insatisfeitos ou escrever opiniões em nome de terceiros.
Indicadores e limitações
Discordar de uma avaliação negativa não basta para removê-la: a decisão é do Google e depende de violação das políticas. Mudanças de nota dependem do que os próprios clientes escrevem.
Acompanhamos páginas de entrada, consultas qualificadas, cliques, contatos e conversões conforme os dados disponíveis. O Google decide o que indexa e como classifica os resultados; não há prazo universal para alcançar posições.
Próximo passo
Envie o nome da empresa, a cidade e o endereço do site pelo fluxo de WhatsApp. O diagnóstico inicial ajuda a esclarecer se o melhor investimento é uma correção pontual, uma nova arquitetura ou uma gestão mensal.
Perguntas frequentes
Posso oferecer um brinde a quem deixar avaliação no Google?
Não. As políticas do Google proíbem pagamento, desconto ou produto gratuito em troca de avaliação, assim como pedir opiniões positivas de forma seletiva. Pedir avaliação sem incentivo é permitido.
Funcionários e parentes podem avaliar a empresa?
Não devem. Avaliações com conflito de interesses, como as de empregados atuais ou antigos, parceiros contratados e parentes, são proibidas pelas políticas de conteúdo.
A SEOZILLA garante posições ou tráfego?
Não. As classificações pertencem aos buscadores; oferecemos escopo, acompanhamento e informações verificáveis.