O Google permite solicitar avaliações que reflitam uma experiência genuína. A linha vermelha fica no incentivo e na tentativa de influenciar a nota: oferecer desconto, brinde ou pagamento em troca de qualquer avaliação, ou da remoção de uma negativa, viola a política. As consequências vão da retirada das avaliações a restrições no perfil.
Como pedir do jeito certo
- Em “Ler avaliações”, no perfil, gere o link ou QR Code oficial.
- Escolha o momento natural da jornada: comprovante, e-mail de agradecimento ou fim de um atendimento por chat.
- Faça a mesma mensagem chegar a todos os clientes, e não apenas aos satisfeitos.
- Peça que descrevam a experiência, sem sugerir nota, texto ou menção a um funcionário.
- Responda quando tiver algo útil a acrescentar.
O que a política proíbe
- Pagar, dar desconto ou oferecer produto ou serviço gratuito por avaliação.
- Propor benefício para que alguém retire ou altere uma avaliação negativa.
- Pedir avaliação só a quem gostou, ou desencorajar as negativas.
- Pressionar clientes a avaliar no local ou exigir conteúdo específico.
- Avaliações de funcionários, ex-funcionários, parentes ou concorrentes, que configuram conflito de interesses.
- Metas de quantidade por funcionário, ou avaliações que precisem citar o nome dele.
Um exemplo de mensagem
Uma oficina pode enviar a todos, ao entregar o carro: “Sua opinião ajuda outros clientes. Se quiser contar como foi o serviço, use este link”. Já um sorteio entre quem avaliar, mesmo sem exigir cinco estrelas, é um incentivo e fica de fora.
Como acompanhar sem distorcer
Observe o que se repete nos comentários para corrigir falhas de atendimento. Volume atípico também é um risco: padrões incomuns de avaliações que indiquem manipulação são proibidos, então uma campanha concentrada após meses sem pedir nada merece cautela. Nada disso assegura nota alta, porque a decisão de avaliar e o que escrever são do cliente.
Referência técnica
Para aprofundar, consulte Políticas de conteúdo do Google Maps ↗. A SEOZILLA também disponibiliza ferramentas de SEO e um diagnóstico inicial gratuito.
Perguntas frequentes
Posso oferecer cupom a quem deixar avaliação honesta?
Não. A palavra honesta não muda nada, porque o benefício em si é o problema, seja qual for a nota. Programas de fidelidade não podem estar condicionados a avaliar.
O cliente precisa ter Gmail para avaliar?
Ele precisa estar logado em uma Conta do Google, que pode usar um e-mail de outro provedor. Quem não tem conta precisa criar uma, e vale avisar isso no pedido para evitar surpresa.